Ямальский район

Правовой ликбез

Сроки рассмотрения претензий

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Требование, заявленное потребителем Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»
Устранение недостатков товара Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. 20
Предоставление на период ремонта, замены товара 3 дня 20, 21
Замена товара В течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
При дополнительной проверке качества – 20 дней.
При отсутствии необходимого для замены товара – в течение 1 месяца.
21
Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом 10 дней 22
Соразмерное уменьшение покупной цены 10 дней 22
Возврат уплаченной за товар денежной суммы 10 дней 22
Возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества 10 дней 22
Предоставление ненадлежащей информации о товаре 10 дней 22

Сроки рассмотрения претензии исполнителем выполняемых работ (оказываемых услуг)

Требование, заявленное потребителем Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя Статья Закона
Безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Разумный срок, назначенный потребителем 30
Уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) 10 дней 31
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы Срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), если срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен 31
Возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами 10 дней 31
Возврат уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы 10 дней 31
Возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от 
исполнения договора
10 дней 31
Замена утраченного материала (вещи) аналогичным в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя 3 дня 35
Изготовление изделия из однородного материала (вещи) Разумный срок 35
Возмещение двукратной цены утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходов понесенных потребителем 3 дня 35